喜报丨荣万家荣获物业服务百强TOP17 聚焦服务IP 收入“指数式”增长

2021年4月22日，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在京隆重举行。荣万家生活服务荣获2021年中国物业百强企业综合榜第17位。

此次评选包含物业管理面积、基础服务、增值服务、非业主增值服务、社区智能化五大方面，覆盖百家物业企业，旨在综合反映物业企业的服务管理情况。

作为物业管理行业成长型物企，荣万家从TOP19攀至TOP17，只用了短短一年时间，此次脱颖而出跃前两位，亮点颇多：在管物业量价齐升、第三方市场发展迅速、增值服务收入增势显著、社区增值服务亮点频出。

从占比来看，增值服务贡献项占比突出，这得益于荣万家“聚焦客户真实需求，将服务做到了极致”。

荣万家预计五年后整体的在管面积会达2-3亿平方米，由此说来，规模的增长加之业主基数增大，伴随着规模效应，社区增值服务带来的收益与效率将同步提高，成长性已不容小觑。

专注品质夯实基础服务做优做实

秉承“成为美好人居生活的缔造者”初心，近年来，荣万家在物管道路上不断总结、升华、创新，夯实基础服务，现已形成了独具特色的标准化、差异化。

目前，荣万家已建立“生命全周期，服务全链条”的一站式生活服务。与之对应的是，升级了以客户利益为中心的管家服务系统。换言之，构建“馨管家”服务模式，系统将管家们置于网格中心，提供“亲人式关怀，家人般陪伴”服务的同时，以网格化管理实现点对点，一对一的精准承接。

而“馨管家”品质服务的背后，是维修、秩序、清洁、园林等专业服务团队作为支持，以信息技术平台“米饭公社APP”、“米到家APP”作为补充，实现高效、快速的对客渠道及客户满意度目标。

结合 ISO9001 质量管理体系，制定了“5+N”，包括覆盖项目全生命周期的客户服务、工程服务、秩序服务、环境管理、前置案场等五大管理维度，以及34 个程序文件、60 个标准规程的N项掌握管理标准和服务规范，减少人为因素的执行差异化。

在服务体系产品化上，以“让服务看得见的体验”为抓手，推出“馨案场”、“馨服务”的精细化服务，旨在强调从初次接触起，就增强准业主对物业服务的好感度，提高品牌知名度及满意度。

在一系列行之有效的举措下，2020年，荣万家将业主满意度牢牢把控在90%以上，这一数字正是荣万家成为中国物业百强企业第17名、河北省物管企业NO.1的绝对优势。

打开局面 增值服务助力百万家庭实现“好生活”

在提升基础物业服务的同时，荣万家更向社区增值服务领域加大资源投入，抢占细分赛道，创新推出各种业务模式。

荣万家的收入来源主要包括物业管理服务、非业主增值服务及社区增值服务三大类。

可以看到，对照2019年社区增值服务数据，同期增长32.7%。这正是得益于社区增值服务的高盈利能力，而生活服务和物业空间管理服务是其高速增长的主要力量。

依托深耕物管领域21年，荣万家将社区场景作为独特优势之一，拓宽社区服务边界，致力于社区商业的场景打造，以提供生活所需、服务所享、精神所至作为价值标尺，深刻诠释服务在实践中的度量准则。

荣万家聚焦社区生活生态服务圈，建立起线上与线下空间的立体服务体系，全面覆盖居民衣食住行等各个方面，先后开辟了社区便利店、社区食堂、拎包入住、汽车洗美、家生活馆，赋予好生活更多的想象空间。

具体到业务方面，基于业主消费结构变化，2020年，荣万家发力社区新零售，采用线上与线下联动的方式进行曝光与引流。

以“店里卖急需品、商城卖标品、群内卖爆品”等不同产品维度来顺应平台特性以及客户需求，包括米饭商城、微信团购群、社区大集、社区团购等线上服务，不定期推出应季特卖或直销回馈的爆款产品；以及优米便利店线下服务，主要以居家生活产品为主。

2020年10月至2021年春节，仅社区大集实现了破百万业绩，这在一定程度上，也说明了社区新零售受到业主欢迎。

此外，荣万家在多个城市同时开设了荣万家汽车洗美中心，以物业+汽车后市场的新服务模式进军汽车美容市场，为全体有车业主、租户及本单位员工提供便宜、便捷、安心的一站式洗车服务，构建优质生活服务圈。

通过为业主提供全方位的便捷服务，在不断拉近企业与业主距离，提升信任度与满意度。与此同时，社区增值服务整体毛利率也不断攀升，位居各业务板块之首。

“现象级”数字化转型 聚焦服务IP持续突破

随着数字化与多元化业务的深度融合，对于拥有百万业主的荣万家而言，社区流量的变现价值也在极速释放，对社商经营主航道业务的线上化起到推动和支撑作用，而荣万家未来的商业模式再造正是围绕“数字化物业”展开。

早在2018年，荣万家已经启动数字化建设，加码自主研发。其中，业主服务系统、核心主数据、新零售运营在线等大量技术就属于荣万家自主知识产权，这说明荣万家拥有人才并不算少，技术能力毋庸置疑。

此外，2020年，荣万家进一步完成了数字化建设全面的布局，确定了以“服务在线，经营在线，管理在线”三位一体为目标，打造荣万家服务IP，实现节约人力成本，提升物业服务效率。

可预见，数据、云计算、人工智能等技术不断创新，未来荣万家新的业态还将层出不穷。

凭借优异的品质服务及业绩亮点，2020年，荣万家广获业主与行业的点赞和认可，获得“2020中国物业服务百强企业TOP19”、“2020中国物业服务品牌价值排名TOP15”等多项荣誉奖项。

与此同时，荣万家服务满意度分数也高于上榜物企满意度平均分值，向头部物企水平靠近。

稳扎稳打、步步为营。未来，荣万家将继续以物业服务为基础，持续深化服务，大力拓展延伸服务和增值服务项目，开辟新业态、新领域，为生活品质不断努力。